Criando um assistente de IA de suporte ao cliente para resposta por e-mail: Guia passo a passo

No suporte manual ao cliente, as empresas geralmente enfrentam atrasos nas respostas e disponibilidade limitada, o que pode levar à diminuição da satisfação do cliente e à perda de receita potencial. No entanto, com a IA no suporte ao cliente, incorporada em um sistema de atendimento ao cliente com tecnologia de IA, esses desafios são atenuados. O suporte ao cliente baseado em IA permite que as empresas ofereçam suporte 24 horas por dia, garantindo respostas rápidas às consultas dos clientes a qualquer hora. Isso não apenas melhora a eficiência, mas também aumenta os níveis de satisfação do cliente. Ao aproveitar os serviços de atendimento ao cliente com IA, as empresas podem superar as limitações do suporte manual e manter uma vantagem competitiva no mercado. Além disso, o suporte por chat com IA facilita as interações personalizadas, melhorando ainda mais a experiência do cliente.

Seguindo as instruções detalhadas passo a passo descritas abaixo, você poderá configurar seu próprio sistema automatizado de resposta por e-mail em pouco tempo. Esse sistema permitirá que o seu chatbot de suporte ao cliente AI Assistant lide com as consultas dos clientes sem problemas, fazendo referência a arquivos anexados conforme necessário para fornecer respostas abrangentes.

Vamos nos aprofundar e ver como você pode criar essa poderosa ferramenta para aprimorar seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente de IA.

Requisitos:

• Acesso à API do ChatGPT Assistant
• Latenode conta

Etapa 1: criação do assistente GPT e da chave de API

Faça login e navegue até Assistentes:

• Faça login na sua conta da OpenAI e navegue até a seção de assistentes.

Criar um novo assistente:

• Clique no botão "Create" (Criar) no canto superior direito.
• Forneça um nome para seu assistente, como "AI Customer Service Bot".
• Especifique instruções sobre como você deseja que ele responda, incluindo o contexto sobre o uso de arquivos anexados.
• Escolha um modelo e selecione as ferramentas disponíveis, permitindo a recuperação de arquivos.

Adicionar arquivos:

• Faça upload de todos os arquivos que o assistente possa precisar consultar, garantindo que a recuperação de arquivos esteja ativada.

Gerar chave de API:

• Copie a identificação do assistente.
• Navegue até Chaves de API e crie uma nova chave.
• Salve a chave da API para uso posterior.

Etapa 2: Criação do cenário Latenode com suporte ao cliente baseado em IA

Agora, vamos configurar o cenário de automação em Latenode com Ai para atendimento ao cliente, incorporando o suporte ao cliente por chatbot.

Token de autorização:

• Vá para Authorizations (Autorizações) e crie uma nova autorização para o Google Workspace, especificamente para o Gmail.

• Use o endereço de e-mail para o qual seus usuários enviarão suas perguntas para obter um token de acesso.

Criar cenário:

• Navegue até os cenários e crie um novo.
• Adicione o primeiro nó, "Create Thread".

Criando um thread:

• No nó "Create Thread", insira sua chave de API da OpenAI na coluna de autorização e clique em "run once" (executar uma vez) para gerar um ID de thread.

Acionador de programação:

• Adicione um nó de acionador de programação e defina o período de ativação e o fuso horário.

Obter lista de mensagens:

• Adicione um nó de solicitação HTTP para obter uma lista de mensagens não lidas da sua caixa de correio.
• Configure the node with the appropriate URL, replacing {userId} with your email address, and add "?q=is:unread" to retrieve only unread messages.
• Defina o método como "GET" e inclua o token de autorização.

Iterador:

• Adicione um nó iterador para processar cada mensagem na matriz obtida do nó anterior.

Obter mensagens:

• Adicione outro nó de solicitação HTTP para recuperar os dados de cada mensagem não lida.

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• Configure o nó com o URL apropriado usando o ID da mensagem obtido do iterador.

JavaScript Node:

• Adicione um nó JavaScript para processar e-mails do remetente e corpos de e-mail.
• Use o código fornecido ou personalize-o de acordo com seus requisitos, aprimorando o suporte ao cliente com tecnologia de IA.
  
  Aqui está o código que você pode colocar aqui:

export default async function run({ execution_id, input, data }) {
  let headers = JSON.parse(data["{{6.body.payload.headers}}"]); // Corrected the data path
  // from
  const email_from = headers.find((item) => item.name === "From");
  const email_from_value = email_from.value.match(/<([^>]+)>/)[1]; // Use regex to extract email

  // snippet (content)
  const email_content = data["{{6.body.snippet}}"]; // Corrected the data path

  return {
    "email_from": email_from_value,
    "email_content": email_content
  };
}

• Certifique-se de substituir o número do nó anterior adequadamente.

Criar mensagem:

• Adicione um nó ChatGPT para gerar uma mensagem de resposta usando o corpo do e-mail extraído.

• Insira sua chave de API da OpenAI e o ID da thread.

Criar execução:

• Adicione um nó para enviar a mensagem ao assistente.
• Insira a chave da API da OpenAI, o ID da thread e o ID do assistente.
• Escolha a versão do modelo e defina "true" no campo Retrieval (Recuperação).

Nó do Gmail:

• Selecione o nó "enviar mensagem" do Gmail e configure-o com os detalhes necessários.
• Use a variável email_from do nó JavaScript no campo "To".
• Inclua o corpo do e-mail no nó Criar execução.

Modificar mensagens:

• Adicione uma solicitação para marcar mensagens como lidas.

Escolha o formato bruto do corpo e insira-o:

{

  "removeLabelIds": ["UNREAD"]

}

• Configure o nó com o URL e o método apropriados.
• Inclua os pares de valores-chave necessários.

Salve o cenário, implemente-o e aqui está você! Você tem um assistente de atendimento ao cliente com IA que pode responder aos e-mails dos clientes para você!

Conclusão

Concluindo, aproveitar a IA no atendimento ao cliente e no suporte ao cliente por chatbot pode revolucionar a interação com o cliente. A integração da IA ao suporte ao cliente agiliza os processos, enquanto o atendimento ao cliente com IA aumenta a satisfação. A adoção do atendimento ao cliente com IA permite a resolução precisa de problemas. O suporte técnico com IA oferece assistência 24 horas por dia. A implementação de um assistente de IA para lidar com e-mails de clientes aumenta a eficiência. 

Para obter assistência, entre em contato com a comunidade Discord de Latenodevocê pode entrar em contato com a comunidade do Discord.

Agora, implemente seu cenário e aproveite os benefícios do suporte de IA da resposta automatizada por e-mail!

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