Como criar um bot de suporte de IA personalizado usando o ChatGPT e o Chatwood

Introdução

No mundo atual, orientado pela tecnologia, fornecer um suporte eficiente ao cliente para o seu produto da Web pode ser um desafio. É aqui que os chatbots de IA entram em cena, oferecendo uma solução eficaz. Neste tutorial, orientaremos você na criação de um bot de suporte de IA personalizado usando o ChatGPT, o Chatwood e a plataforma de automação de baixo código do Latenode.

Por que Chatbots com IA?

Os chatbots com IA são agora um recurso comum em muitos sites devido à sua capacidade de lidar com as consultas dos clientes de forma eficiente. Para aqueles que gerenciam produtos com foco em tecnologia, os chatbots com IA podem reduzir significativamente a carga de trabalho e a alocação de recursos necessários para o suporte ao cliente. Nossa equipe enfrentou desafios semelhantes e desenvolveu uma solução personalizada e econômica, que compartilharemos com você.

Como começar a usar o Chatwood

Para começar a criar seu bot de suporte de IA personalizado, você começará usando o Chatwood para criar um widget de site. O Chatwood é uma ferramenta gratuita que permite a criação de vários tipos de widgets, o que o torna ideal para as nossas necessidades. Primeiro, faça login na sua conta do Chatwood, navegue até a seção "Inboxes" (Caixas de entrada) e crie uma nova caixa de entrada. Escolha a opção de site, especifique o nome e o domínio do site, personalize a aparência do widget e configure um agente.

Configurando sua conta OpenAI

Em seguida, você precisará configurar o bot usando a API de assistência GPT da OpenAI. Faça login na sua conta da OpenAI, acesse a guia "Assistance" (Assistência) e crie um novo assistente. Forneça as instruções necessárias, selecione o modelo apropriado e, principalmente, ative a função de recuperação. Isso permite que você anexe arquivos, que a IA referenciará ao elaborar as respostas. Além disso, você precisará gerar uma chave de API a partir da sua conta OpenAI.

Implementação do fluxo de trabalho de IA em Latenode

Agora, acesse sua conta Latenode e comece com um modelo da pasta de exemplos de IA. Especificamente, você usará o modelo "GPT Customer Support Bot". Clone o modelo para adicioná-lo à sua lista de cenários, que exibirá o fluxo de trabalho de automação completo. Esse fluxo de trabalho automatiza as interações do bot com os usuários em seu site.

Personalização de variáveis

Para que o fluxo de trabalho funcione corretamente, configure diversas variáveis na plataforma Latenode . Isso inclui a chave da API da OpenAI, o ID do assistente e variáveis adicionais, como a chave da API do Chatwood e frases de carregamento personalizadas. Essa configuração permite a comunicação entre seu chatbot e a API do ChatGPT.

Criando variáveis

Comece criando uma variável para a chave da API da OpenAI. Essa chave é uma sequência de números e letras que você gerará a partir da sua conta da OpenAI. Em seguida, crie uma variável para o ID do assistente. Continue criando variáveis para a chave da API do Chatwood, carregando frases no formato JSON e o prompt do assistente, que orientará as respostas da IA.

Vinculação de Chatwood com Latenode

Com suas variáveis definidas, vincule a caixa de entrada do Chatwood ao fluxo de trabalho Latenode usando URLs de webhook. Esses URLs acionam diferentes partes do fluxo de trabalho, como quando uma conversa é iniciada ou uma mensagem é recebida. Insira os URLs de webhook nas configurações de integração do Chatwood em eventos correspondentes.

Implementação do bot de suporte de IA

Depois de configurar todas as variáveis e vincular webhooks, implemente o cenário em Latenode. Uma vez implementado, o chatbot estará ativo e funcional em seu site, pronto para fornecer suporte ao cliente, assim como o widget em nosso próprio site, latenode.com.

Eficiência de custo

Esse bot de suporte de IA personalizado não é apenas eficaz, mas também muito econômico. O custo médio para gerar 100 respostas usando o GPT-4 Turbo é de apenas US$ 0,19. Esse custo-benefício o torna uma solução viável para empresas de todos os tamanhos implementarem automação avançada sem sobrecarregar o orçamento.

Conclusão

Criar um bot de suporte de IA personalizado usando o ChatGPT e o Chatwood, combinado com o poder da plataforma de automação do Latenode, é uma solução direta e econômica para gerenciar o suporte ao cliente. Siga nosso guia para implementá-lo em seu site e aproveite os benefícios das interações automatizadas com os clientes. Se você encontrar alguma dificuldade, fique à vontade para pedir ajuda em nosso canal do Discord. Boa automação!