Vivendo sem a CDP: Uma história de automação

Olá para você! Eu sou Oleg Zankov, CTO da Latenode. Hoje vamos falar sobre CDPs, por que eles são úteis e a alternativa a que tivemos de recorrer na Debexpert. Essas informações serão especialmente úteis para aqueles que são responsáveis pelo envolvimento do usuário em seus produtos. Então, vamos começar a conversa!

Core Product <-> Users

Uma CDP, ou Customer Data Platform, é uma plataforma centrada no usuário. Uma CDP coleta informações sobre as interações do usuário com o produto (Event Data), cria perfis de usuário (User Profile), ajuda a estabelecer interações personalizadas (Marketing, Anúncios) e permite a análise de dados agrupados (Analytics).

À primeira vista, isso parece óbvio: todos os dados do usuário são reunidos em um só lugar, onde podem ser analisados e usados para comunicação posterior. Mas, como diz o ditado, o diabo está nos detalhes.

Tomemos como exemplo a Bloomreach (antiga Exponea), líder de mercado em CDPs. Essa plataforma oferece análise profunda do usuário, personalização do site com testes A/B e comunicação com o usuário por e-mail, aplicativos de mensagens, SMS, Web e notificações push para celular. Parece muito bom, certo?

Mas para chegar a esse ponto, você precisará gastar muito tempo sincronizando o Exponea com seu produto principal. Como uma CDP opera com seu próprio banco de dados, sua equipe precisará marcar e implementar a sincronização de todos os dados que você planeja usar por meio da CDP. Cada evento de cada fonte precisa ser transmitido por meio de uma API. Como era de se esperar, esse processo de duplicação pode levar de três meses a um ano. E isso sem considerar os custos adicionais de manutenção do sistema quando o produto muda inevitavelmente.

De repente, nem tudo parece tão promissor, especialmente se a segmentação de usuários e a análise não forem seu trabalho principal e você precisar interagir com os usuários com base em acionadores aqui e agora.

O que é um gatilho, afinal?

Quando estávamos desenvolvendo o debexpert.com, a dificuldade de criar e manter o processo descrito acima se tornou um dos principais motivos para abandonarmos as CDPs, mas não foi o único.

Como descobrimos, em plataformas como as CDPs, o usuário é a unidade central. E, do ponto de vista do sistema, somente a ação de um usuário pode atuar como um acionador. Isso pode ser uma limitação séria em alguns casos.

Vamos considerar um exemplo:

Um usuário verifica a guia de cursos de programação, não compra nada e vai embora → você envia a ele um e-mail com uma oferta exclusiva. Você lança um desconto em cursos de programação ↛ você envia uma explosão de e-mails para os usuários que visualizaram cursos de programação no último mês.

O segundo cenário simplesmente não é possível na maioria das CDPs, porque o lançamento de descontos não é uma ação do usuário. Você sente a diferença? Na Debexpert, sentimos quando percebemos a necessidade de notificar os usuários em todas as etapas da organização do leilão. Para esclarecer: debexpert.com é uma plataforma para vendas em leilão de carteiras de dívida.

Uma alternativa melhor em 2020

Procuramos uma solução para esse problema e, há três anos, optamos pelo Integromat, uma plataforma de código zero para automação de processos com uma configuração de acionamento mais flexível. Percebemos imediatamente que era exatamente o que precisávamos e criamos mais de 150 cenários, dos quais 70% eram comunicação com o usuário por meio de notificações push na plataforma, SMS e e-mail.

Você precisa de apenas um dia para configurar um cenário que:

1. Coleta as informações necessárias sobre os leilões realizados.
2. Formulários de tabelas com as informações necessárias para: a) Vendedor b) Comprador c) Contadores e Gerentes da Debexpert.
3. Envia e-mails personalizados para cada grupo de usuários.

Para essas tarefas, a Integromat foi a primeira plataforma em 10 anos que atendeu às nossas necessidades. Por que foi? Porque em setembro, os caras estão descontinuando o suporte ao projeto, oferecendo uma alternativa muito menos atraente, sobre a qual escrevemos aqui.

Uma alternativa melhor em 2024

Após alguns anos de uso de outras plataformas sem código, tomamos conhecimento de suas limitações e decidimos desenvolver uma solução para resolvê-las. Isso levou à criação do Latenode, que combina a facilidade de uso de uma plataforma sem código com os recursos de código completo. É uma plataforma completa que oferece o melhor dos dois mundos.

Agora, se você precisar de ferramentas sem código como as nossas, então Latenode pode ser o nosso abrigo comum. No momento, a plataforma está em fase de testes beta e oferece acesso gratuito a qualquer pessoa que esteja pronta para automatizar processos sem código (ou com uso mínimo) e que esteja disposta a nos fornecer críticas construtivas. Em troca, continuaremos a desenvolver um produto que atenda ao máximo às nossas necessidades comuns. E ficaremos felizes em implementar soluções para aqueles que enfrentam limitações com o Latenode e nos contar sobre elas.

Junte-se a nós em nosso Discord em nosso servidor Discord. Aqui, compartilhamos anúncios, respondemos a perguntas relacionadas à automação sem código e participamos de discussões animadas. Esperamos ver você lá em breve!