Os 10 melhores softwares de automação comercial

Introdução

Em 2024, a automação comercial tornou-se crucial para manter a competitividade e impulsionar o crescimento. Latenode lidera o grupo dos principais softwares de automação, seguido de perto pelo Microsoft Power Automate, UiPath e Zapier. Essas ferramentas revolucionam as operações ao simplificar as tarefas e aumentar a eficiência. Este artigo explora as melhores soluções de automação de 2024, seus principais recursos e como elas podem transformar sua empresa, quer você seja novo na automação ou esteja procurando atualizar os sistemas existentes.

Principais conclusões: Em 2024, a automação comercial é essencial para manter a competitividade e impulsionar o crescimento, com o site Latenode liderando o mercado. O software de automação aumenta a eficiência, reduz os custos, minimiza os erros e melhora a experiência do cliente. Os principais recursos que você deve procurar incluem recursos de RPA, integração perfeita, interfaces fáceis de usar, escalabilidade e segurança robusta. As tendências emergentes incluem integração de IA, plataformas com pouco ou nenhum código, hiperautomação e soluções baseadas em nuvem. A seleção do software certo envolve a avaliação das necessidades comerciais, dos recursos de integração, da escalabilidade, do custo versus ROI e da qualidade do suporte.

Benefícios do software de automação comercial

As ferramentas de BPA (Business Process Automation) oferecem inúmeras vantagens para organizações de todos os portes, transformando a forma como elas operam e competem no mercado. Vamos explorar esses benefícios em detalhes:

Aumentar a eficiência e a produtividade

O software de automação simplifica os fluxos de trabalho, assumindo tarefas repetitivas e demoradas. Isso permite que os funcionários se concentrem em atividades de maior valor que exigem criatividade humana e tomada de decisões. Por exemplo, a entrada automatizada de dados pode economizar horas de trabalho manual, liberando a equipe para se dedicar ao planejamento estratégico ou ao gerenciamento do relacionamento com o cliente.

Redução dos custos operacionais

Ao automatizar os processos, as empresas podem reduzir significativamente as despesas operacionais. Essa redução vem de várias fontes:

• Diminuição dos custos de mão de obra, pois são necessárias menos horas de trabalho para tarefas de rotina
• Redução de despesas relacionadas a erros
• Custos indiretos mais baixos devido à melhor alocação de recursos

Por exemplo, os sistemas automatizados de faturamento podem reduzir a necessidade de grandes equipes de contabilidade e minimizar erros de faturamento dispendiosos.

Minimização de erros nas operações do dia a dia

O erro humano é inevitável nos processos manuais, mas a automação reduz muito esse risco. Os sistemas automatizados executam tarefas com precisão consistente, seja na entrada de dados, em cálculos ou em operações complexas. Essa precisão é particularmente crucial em setores como o de saúde ou o financeiro, onde os erros podem ter consequências graves.

Melhorar as experiências dos clientes

A automação permite que as empresas ofereçam serviços mais rápidos e consistentes aos clientes. Por exemplo:

• Os chatbots automatizados de atendimento ao cliente podem fornecer respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Campanhas de marketing personalizadas podem ser acionadas automaticamente com base no comportamento do cliente
• O processamento e o rastreamento de pedidos podem ser simplificados para que as entregas sejam mais rápidas

Essas melhorias levam a uma maior satisfação e fidelidade do cliente.

Permitindo um dimensionamento mais fácil das operações

À medida que as empresas crescem, a automação permite que elas ampliem as operações sem um aumento proporcional de recursos. Os sistemas automatizados podem lidar com o aumento das cargas de trabalho com mais facilidade do que os processos manuais, permitindo que as empresas expandam suas operações sem custos adicionais significativos de contratação ou infraestrutura.

Mantendo a vantagem competitiva em mercados que mudam rapidamente

A automação proporciona a agilidade necessária para responder às mudanças do mercado:

• Implementação rápida de novos processos ou serviços
• Análise rápida de grandes conjuntos de dados para tomada de decisões informadas
• Tempo de colocação no mercado mais rápido para novos produtos ou recursos

Ao aproveitar a automação, as empresas podem ficar à frente dos concorrentes que são mais lentos na adoção dessas tecnologias.

Principais recursos que você deve procurar nas soluções de automação comercial

Ao escolher ferramentas de automação de processos de negócios, é fundamental selecionar uma solução que não apenas atenda às suas necessidades atuais, mas que também possa se adaptar aos desafios futuros. Aqui estão os recursos essenciais que você deve considerar:

Recursos de automação de processos robóticos (RPA)

A RPA é a pedra angular da automação comercial moderna. Ela permite a automação de tarefas baseadas em regras em vários aplicativos, imitando ações humanas para executar processos repetitivos.

• Automação de tarefas: Os bots de RPA podem lidar com a entrada de dados, o preenchimento de formulários e a transferência de dados entre aplicativos.
• Operação 24 horas por dia, 7 dias por semana: Ao contrário dos trabalhadores humanos, os bots RPA podem trabalhar 24 horas por dia sem fadiga.
• Precisão: A RPA reduz significativamente os erros em tarefas repetitivas, melhorando a qualidade geral dos dados.
• Velocidade: Os processos que podem levar horas para os humanos podem ser concluídos em minutos pelos bots de RPA.

Por exemplo, nos departamentos financeiros, a RPA pode automatizar o processamento de faturas, as reconciliações e a geração de relatórios, economizando inúmeras horas de trabalho manual.

Integração com sistemas existentes

A integração perfeita é fundamental para garantir um fluxo de dados tranquilo e evitar a criação de novos silos de informações.

• Conectividade de API: Procure um software automatizado que ofereça suporte robusto à API para conexão com suas ferramentas existentes.
• Conectores pré-criados: Muitas plataformas de automação oferecem integrações pré-construídas com softwares comerciais populares, simplificando o processo de configuração.
• Opções de integração personalizadas: Para sistemas exclusivos ou legados, certifique-se de que o software permita integrações personalizadas.

Esse recurso permite um ecossistema unificado em que os dados fluem livremente entre seu CRM, ERP, ferramentas de marketing e outros sistemas essenciais.

Interface amigável ao usuário

O melhor software de automação é acessível a usuários técnicos e não técnicos.

• Opções sem código/baixo código: Permitem que os usuários criem fluxos de trabalho de automação por meio de interfaces visuais, sem conhecimento extenso de programação.
• Criadores de arrastar e soltar: Os construtores intuitivos facilitam a criação de fluxos de trabalho complexos.
• Modelos: Modelos pré-criados para processos comuns podem impulsionar os esforços de automação.

Por exemplo, as equipes de marketing podem usar essas interfaces para criar campanhas de e-mail automatizadas ou programações de publicações em mídias sociais sem depender dos departamentos de TI.

Escalabilidade

À medida que sua empresa cresce, suas necessidades de automação evoluem. Escolha um software que possa acompanhar o crescimento de sua organização.

• Soluções baseadas na nuvem: Geralmente, elas oferecem escalabilidade mais fácil do que as opções no local.
• Licenciamento flexível: Procure opções que permitam que você adicione usuários ou recursos conforme necessário.
• Desempenho sob carga: Certifique-se de que o software possa lidar com volumes crescentes de dados e processos.

As soluções escalonáveis garantem que seu investimento inicial continue a render dividendos à medida que sua empresa se expande.

Recursos de análise e relatórios

Recursos robustos de análise e geração de relatórios são essenciais para o aprimoramento contínuo.

• Painéis de controle em tempo real: Eles fornecem informações rápidas sobre seus processos automatizados.
• Relatórios personalizados: A capacidade de criar relatórios personalizados ajuda você a monitorar KPIs específicos.
• Análise preditiva: As soluções avançadas podem oferecer recursos preditivos para prever tendências e possíveis problemas.
• Mineração de processos: Esse recurso pode ajudar a identificar gargalos e oportunidades de otimização em seus fluxos de trabalho.

Por exemplo, um departamento de atendimento ao cliente poderia usar essas análises para rastrear os tempos de resposta, identificar problemas comuns e otimizar seus sistemas de suporte automatizados.

Segurança e conformidade

No mundo atual, orientado por dados, os recursos de segurança não são negociáveis.

• Criptografia de dados: Certifique-se de que seu software de automação ofereça criptografia robusta para dados em repouso e em trânsito.
• Controles de acesso: Procure configurações de permissão granular para controlar quem pode acessar e modificar as automações.
• Trilhas de auditoria: Registros detalhados de todas as ações automatizadas para fins de responsabilidade e conformidade.
• Certificações de conformidade: Dependendo do seu setor, procure certificações relevantes (por exemplo, GDPR, HIPAA).

Ao priorizar esses recursos principais, você pode selecionar uma solução de automação de processos de negócios que não apenas atenda às suas necessidades imediatas, mas também posicione sua organização para o crescimento e a eficiência futuros. Lembre-se de que a solução de automação certa deve capacitar sua equipe e otimizar seus processos de negócios.

Principais soluções de automação comercial

Entre as principais soluções de software de automação comercial em 2024, várias se destacam:

1. Latenode

Latenode é uma ferramenta avançada que aprimora o desenvolvimento com pouco código, fornecendo integração perfeita, recursos de automação robustos e soluções dimensionáveis. Veja como o Latenode pode ser integrado à sua estratégia com pouco código:

Principais recursos:

• Interface visual para design de API: Interface amigável de arrastar e soltar para criar endpoints de API, modelos de dados e regras de validação.
• Modelos de dados e validação pré-criados: Biblioteca de modelos de dados personalizáveis e regras de validação para acelerar o desenvolvimento e garantir a integridade dos dados.
• Recursos de segurança: Autenticação, autorização e criptografia robustas para proteger os dados e garantir a conformidade com os padrões do setor.
• Suporte a banco de dados: Ampla variedade de bancos de dados compatíveis para uma integração perfeita.
• Integração com front-ends: Integração flexível com estruturas populares como React, Angular e Vue.
• Lógica personalizável: Capacidade de incorporar código personalizado e criar conectores personalizados para integração do sistema.

Preços:

• Plano gratuito: 12 horas de computação, 1.500 execuções de cenários e até cinco fluxos de trabalho ativos.
• Plano Starter: US$ 17/mês, 83 horas de computação, 10.000 execuções de cenários, 20 fluxos de trabalho ativos, histórico de execução de três dias e 100 solicitações de AI Code Copilot.
• Plano Grow: US$ 97/mês, 417 horas de computação, 100.000 execuções de cenários, fluxos de trabalho ativos ilimitados, histórico de execução de 30 dias e recursos básicos de trabalho em equipe.
• Plano Prime: US$ 297/mês, 1,5 milhão de execuções de cenários, recursos aprimorados de trabalho em equipe e recursos abrangentes.
• Plano Enterprise: Preços personalizados para engenheiros de sucesso dedicados, integração de aplicativos personalizados e segurança de nuvem privada.

Exemplo de automação comercial com Latenode

Considere automatizar o processo de recebimento de solicitações de clientes por e-mail, extraindo as informações necessárias, processando-as, atualizando o sistema de CRM e notificando os membros relevantes da equipe. Isso resulta em um processo simplificado e eficiente, representado visualmente pela interface do Latenode.

Aqui está um esboço passo a passo dessa automação:

• Receber solicitações de clientes: Capture automaticamente os e-mails recebidos com solicitações de clientes.
• Extrair informações: Use o site Latenode para extrair as informações necessárias do e-mail, como detalhes do cliente e especificações da solicitação.
• Processar informações: Processar os dados extraídos de acordo com regras e fluxos de trabalho predefinidos.
• Atualizar o sistema de CRM: Atualize automaticamente o sistema CRM com os dados da nova solicitação do cliente.
• Notificar membros da equipe: Envie notificações aos membros relevantes da equipe para informá-los sobre a nova solicitação.

E é assim que o resultado dessa automação aparece visualmente:

Latenode oferece uma interface visual para mapear e automatizar esse processo, tornando-o fácil de entender e gerenciar. A funcionalidade de arrastar e soltar permite que os usuários criem e modifiquem fluxos de trabalho intuitivamente, garantindo que o processo de automação seja eficaz e fácil de manter.

Se você precisar de ajuda ou orientação sobre como criar seu próprio script de automação ou se quiser replicar o exemplo fornecido, entre em contato com nossa comunidade Discord, onde especialistas em automação de baixo código estão disponíveis para ajudá-lo. A comunidade oferece suporte, compartilha práticas recomendadas e ajuda a solucionar quaisquer problemas que você possa encontrar.

Ao aproveitar os recursos do Latenode, você pode otimizar seus esforços de desenvolvimento com pouco código, simplificar seus processos de negócios e garantir que seus aplicativos possam ser dimensionados de acordo com suas necessidades de negócios.

2. Microsoft Power Automate

O Microsoft Power Automate é uma ferramenta versátil projetada para simplificar os fluxos de trabalho, automatizar tarefas repetitivas e integrar vários serviços e aplicativos. Veja como o Power Automate pode aprimorar seus processos de negócios:

Principais recursos:

• Interface intuitiva: Interface amigável, do tipo arrastar e soltar, para criar fluxos de trabalho automatizados.
• Modelos pré-criados: Extensa biblioteca de modelos para você iniciar rapidamente os processos de automação.
• Conectores: Ampla variedade de conectores para integração com aplicativos e serviços populares, incluindo Microsoft 365, Dynamics 365, Salesforce e muito mais.
• Criador de IA: Integre recursos de IA para automação de processos, como processamento de formulários, detecção de objetos e modelos de previsão.
• Conectores personalizados: Crie conectores personalizados para atender a necessidades comerciais específicas.
• Acessibilidade móvel: Gerencie e monitore seus fluxos de trabalho em qualquer dispositivo usando o aplicativo móvel Power Automate.
• Análise avançada: Obtenha insights sobre o desempenho e a otimização do fluxo de trabalho por meio de análises detalhadas.

Preços:

A Microsoft ofereceu dois níveis de preços, juntamente com a opção de avaliação gratuita.

• O Power Automate Premium custa US$ 15 por usuário mensalmente. A plataforma pode executar fluxos de nuvem e fluxos de processos de negócios e oferece mineração de tarefas. Ela é administrada por meio de ambientes gerenciados e pode se conectar aos seus dados por meio de vários conectores.
• O Power Automate Process custa US$ 150 por bot mensalmente e tem recursos semelhantes, mas com o bot fazendo o trabalho braçal.

O Power Automate cobra mais pelos complementos, com o Hosted RPA custando US$ 215, o AI Builder US$ 500 e o Process Mining US$ 5.000 mensais por locatário.

3. UiPath

O UiPath é uma ferramenta líder em automação de processos robóticos (RPA) que permite que as empresas automatizem tarefas complexas e repetitivas, aumentando a eficiência e a precisão. Veja como o UiPath pode ser integrado à sua estratégia de automação:

Principais recursos:

• Estúdio de design intuitivo: Interface amigável, do tipo arrastar e soltar, para projetar fluxos de trabalho de automação.
• Atividades pré-criadas: Extensa biblioteca de atividades pré-criadas para tarefas comuns de automação.
• IA e aprendizado de máquina: Integre modelos de IA e aprendizado de máquina para cenários avançados de automação.
• Automação assistida e não assistida: Suporte para automação assistida (humana no circuito) e não assistida.
• Orquestrador: Plataforma centralizada para gerenciar, monitorar e otimizar os processos de automação.
• Integração multiplataforma: Integração perfeita com vários aplicativos e sistemas, incluindo ERP, CRM e software personalizado.
• Segurança robusta: Recursos avançados de segurança, incluindo controle de acesso baseado em funções, criptografia e conformidade com os padrões do setor.

Preços:

• Plano gratuito: Acesso gratuito ao uso pessoal dos recursos de desenvolvimento e atendimento. Inclui execuções ilimitadas de automação individual, ferramentas para projetar automações individuais e integrações pré-construídas com muitos produtos populares. Ideal para pessoas que estão começando na automação.
• Plano Pro: A partir de US$ 420/mês. Planos pré-empacotados projetados para que departamentos ou empresas menores comecem a automatizar. Apresenta robôs para execução remota e sob demanda, ferramentas avançadas de design de automação com governança de usuário e produtos adicionais para colaboração contínua de processos. Inclui o suporte básico do UiPath.
• Plano Enterprise: Preços personalizados para empresas que buscam uma plataforma abrangente e adaptada às suas necessidades. Oferece as melhores soluções UiPath, seja na nuvem UiPath, na sua nuvem dedicada ou no local, com ofertas de serviços flexíveis e pacotes de suporte. Inclui robôs de teste para execução de testes automatizados e fluxos de trabalho de RPA, 100 licenças do Automation Express e produtos adicionais para descoberta de processos, gerenciamento de testes, IA e análise. Oferece implementação flexível em várias regiões e gerenciamento avançado de autenticação. Entre em contato com o departamento de vendas para obter preços detalhados e opções de personalização.

4. Zapier

O Zapier é uma poderosa ferramenta de automação que conecta seus aplicativos e serviços favoritos para automatizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade. Veja como o Zapier pode simplificar suas tarefas:

Principais recursos:

• Automação sem código: Interface amigável, do tipo arrastar e soltar, para criar fluxos de trabalho automatizados sem codificação.
• Ampla integração de aplicativos: Conecta-se a mais de 3.000 aplicativos, incluindo ferramentas populares como Google Workspace, Slack e Trello.
• Zaps de várias etapas: Crie fluxos de trabalho complexos que envolvam várias etapas e aplicativos.
• Lógica condicional: Adicione filtros e caminhos para controlar o fluxo de suas automações com base em condições específicas.
• Transformação de dados: Ferramentas incorporadas para formatar e manipular dados em seus fluxos de trabalho.
• Automação em tempo real: Automatize tarefas em tempo real ou programe-as para serem executadas em intervalos específicos.
• Colaboração em equipe: Compartilhe fluxos de trabalho e colabore com os membros da equipe em projetos de automação.

Preços:

Assim como o Latenode, o Zapier começa com um plano mensal gratuito e também oferece quatro opções de preços no total:

5. HubSpot

A HubSpot é uma plataforma completa de inbound marketing, vendas e serviços que ajuda as empresas a crescer melhor, fornecendo ferramentas poderosas para geração de leads, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e automação de marketing. Veja como a HubSpot pode beneficiar sua empresa:

Principais recursos:

• Integração de CRM: Sistema de CRM centralizado para gerenciar interações com clientes, rastrear negócios e monitorar o desempenho das vendas.
• Marketing Hub: Ferramentas de marketing abrangentes, incluindo marketing por e-mail, gerenciamento de mídia social, SEO e gerenciamento de conteúdo.
• Sales Hub: Recursos de automação de vendas, como rastreamento de e-mail, agendamento de reuniões e gerenciamento de pipeline para aumentar a produtividade das vendas.
• Service Hub: Ferramentas de atendimento ao cliente, como emissão de tíquetes, pesquisas de feedback e base de conhecimento para melhorar o suporte ao cliente.
• CMS Hub: Sistema de gerenciamento de conteúdo fácil de usar para criar e gerenciar o conteúdo do site com recomendações de SEO integradas.
• Análises e relatórios: Análises e relatórios detalhados para medir o desempenho em todas as atividades de marketing, vendas e serviços.
• Automação do fluxo de trabalho: Automatize tarefas repetitivas, estimule leads e simplifique processos com fluxos de trabalho personalizáveis.

Preços:

• Operations Hub Professional: Software de operações abrangente projetado para automatizar e dimensionar processos. A partir de € 711/mês, inclui 1 assento, com assentos adicionais a partir de € 45/mês. Você pode pagar mensalmente ou se comprometer anualmente para obter o melhor valor. Os recursos incluem gerenciamento de duplicatas em massa, centro de comando de qualidade de dados, acionadores de fluxo de trabalho programados, tendências de integridade de dados, automação programável e recomendações de formatação de dados com IA.
• Operations Hub Enterprise: Nosso software de operações mais avançado, que oferece controle e flexibilidade avançados. A partir de € 1.960/mês, inclui 1 assento, com assentos adicionais a partir de € 75/mês. Inclui todos os recursos do plano Professional, além do compartilhamento de dados do Snowflake, uma conta sandbox padrão, conjuntos de dados, cálculos e preparação de dados avançados, permissões avançadas e objetos personalizados.

6. ClickUp

O ClickUp é uma plataforma abrangente de gerenciamento de projetos e produtividade que ajuda as equipes a colaborar, gerenciar projetos e otimizar fluxos de trabalho. Veja como o ClickUp pode aprimorar seus esforços de gerenciamento de projetos:

Principais recursos:

• Gerenciamento de tarefas: Crie, atribua e acompanhe tarefas com status, prioridades e datas de vencimento personalizáveis.
• Visualizações personalizáveis: Várias visualizações, incluindo Lista, Quadro, Calendário, Gantt e Caixa, para que você possa visualizar os projetos de diferentes maneiras.
• Documentos e Wikis: Crie e colabore em documentos, wikis e bases de conhecimento diretamente no ClickUp.
• Controle de tempo: Controle de tempo integrado para monitorar o tempo gasto em tarefas e projetos.
• Metas e marcos: Defina e acompanhe as metas, os principais resultados e os marcos para alinhar os esforços da equipe aos objetivos organizacionais.
• Automações: Automatize tarefas repetitivas e fluxos de trabalho com poderosas ferramentas de automação.
• Integrações: Integração perfeita com ferramentas populares como Slack, Google Workspace, Microsoft Teams e mais de 1.000 outros aplicativos.
• Recursos de colaboração: Colaboração em tempo real com comentários, menções, bate-papo e revisão para simplificar a comunicação.
• Relatórios e painéis de controle: Relatórios detalhados e painéis de controle personalizáveis para acompanhar o progresso do projeto e o desempenho da equipe.

Preços:

• Grátis para sempre: Melhor para uso pessoal. Esse plano é gratuito para sempre e inclui 100 MB de armazenamento, tarefas ilimitadas e membros ilimitados do plano gratuito. Os principais recursos são autenticação de dois fatores, documentos colaborativos, quadros brancos, visualização de tudo, bate-papo em tempo real, quadros Kanban, gerenciamento de sprint, visualização de calendário, gerenciador de campo personalizado básico, gravação de vídeo no aplicativo e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Ilimitado: Ideal para equipes pequenas. Ao preço de US$ 7 por usuário por mês, esse plano inclui tudo no Free Forever, além de armazenamento ilimitado, integrações ilimitadas e painéis ilimitados. Os recursos adicionais são convidados com permissões, gráficos de Gantt ilimitados, campos personalizados ilimitados, cálculos de coluna, e-mail no ClickUp, equipes (grupos de usuários), controle de tempo nativo, metas e portfólios, exibição de formulário, gerenciamento de recursos, relatórios ágeis e compatibilidade com IA.
• Negócios: Ideal para equipes de médio porte. Com preço de US$ 12 por usuário por mês, esse plano inclui tudo no plano Ilimitado, além de SSO do Google, equipes ilimitadas, exportação personalizada, compartilhamento público avançado e automações avançadas. Ele também oferece recursos avançados de painel, controle avançado de tempo, estimativas granulares de tempo, planilhas de tempo, gerenciamento de carga de trabalho, linhas do tempo e mapas mentais, pastas de metas e compatibilidade com IA.
• Empresarial: Ideal para grandes equipes. Entre em contato com a equipe de vendas para obter uma demonstração personalizada e preços. Este plano inclui tudo o que está no plano Business, além de white label, permissões avançadas, lógica condicional em formulários e API corporativa. Outros recursos são funções personalizadas ilimitadas, compartilhamento de equipe para espaços, pesquisa universal, exibições pessoais padrão, disponibilidade de MSA e HIPAA, logon único (SSO), provisionamento SCIM, capacidade personalizada na carga de trabalho, treinamento de integração ao vivo, um gerente de sucesso do cliente, acesso a serviços gerenciados, residência de dados nos EUA, UE e APAC e compatibilidade com IA.

7. ActiveCampaign

A ActiveCampaign é uma poderosa plataforma de automação de marketing e CRM projetada para ajudar as empresas a interagir com seus clientes, automatizar processos de marketing e impulsionar o crescimento. Veja como a ActiveCampaign pode elevar sua estratégia de marketing:

Principais recursos:

• Marketing por e-mail: Crie e envie campanhas de e-mail personalizadas com um construtor de e-mail fácil de arrastar e soltar.
• Automação de marketing: Ferramentas avançadas de automação para projetar fluxos de trabalho complexos para acompanhamento de e-mails, pontuação de leads e jornadas de clientes.
• Integração de CRM: CRM integrado para gerenciar contatos, acompanhar negócios e monitorar as interações com os clientes.
• Segmentação e personalização: Segmente seu público-alvo com base em comportamento, dados demográficos e outros critérios para fornecer conteúdo personalizado.
• Automação da experiência do cliente: Ferramentas para automatizar o suporte ao cliente, pesquisas e coleta de feedback para melhorar a satisfação do cliente.
• Automação de vendas: Automatize os processos de vendas, inclusive a priorização de leads, o gerenciamento de pipeline e o acompanhamento de negócios.
• Mensagens e bate-papo: Mensagens multicanal, incluindo SMS, bate-papo ao vivo e mensagens no site para interagir com os clientes em tempo real.
• Relatórios e análises: Relatórios e análises abrangentes para você acompanhar o desempenho da campanha, medir o ROI e obter insights sobre o comportamento do cliente.

Preços:

• Starter: Comece a usar campanhas de marketing personalizadas. A partir de US$ 8/mês (originalmente US$ 15/mês). Esse plano é ideal para iniciantes e inclui ferramentas essenciais para criar e gerenciar campanhas de e-mail personalizadas. Aproveite 50% de desconto em seus primeiros 3 meses.
• Plus: Vá além com automação e insights avançados sobre os clientes. A partir de US$ 49/mês. Esse plano aprimora seus esforços de marketing com recursos avançados de automação e insights detalhados sobre o cliente para otimizar suas campanhas.
• Pro: Desbloqueie a automação de marketing omnichannel completa. A partir de US$ 79/mês. Esse plano oferece ferramentas abrangentes para marketing omnicanal, permitindo que você crie campanhas de marketing perfeitas e integradas em vários canais.
• Empresarial: Execute campanhas em escala com suporte de nível empresarial. A partir de US$ 145/mês. Esse plano foi desenvolvido para grandes empresas e inclui recursos avançados e suporte dedicado para você gerenciar campanhas em grande escala com eficiência

8. Nintex

A Nintex é uma plataforma robusta de automação de processos e fluxos de trabalho projetada para ajudar as empresas a otimizar seus processos, automatizar tarefas e aumentar a eficiência. Veja como a Nintex pode ser integrada à sua estratégia de automação:

Principais recursos:

• Automação do fluxo de trabalho: Projete, automatize e gerencie fluxos de trabalho com uma interface de arrastar e soltar fácil de usar.
• Geração de documentos: Gerar automaticamente documentos, formulários e relatórios com dados de várias fontes.
• Mapeamento de processos: Visualize e mapeie os processos de negócios para identificar áreas de melhoria e garantir a conformidade.
• Automação robótica de processos (RPA): Automatize tarefas repetitivas com bots para aumentar a produtividade e reduzir erros.
• Formulários: Crie e gerencie formulários on-line dinâmicos para capturar dados e otimizar os fluxos de trabalho.
• Acessibilidade móvel: Acesse e gerencie fluxos de trabalho e processos de qualquer dispositivo usando o aplicativo móvel da Nintex.
• Integrações: Integração perfeita com aplicativos e serviços populares, como Microsoft 365, Salesforce e SharePoint.
• Análises e relatórios: Obtenha insights sobre o desempenho do fluxo de trabalho e a eficiência do processo com ferramentas detalhadas de análise e geração de relatórios.
• Ferramentas de colaboração: Melhore a colaboração da equipe com recursos como atribuições de tarefas, notificações e atualizações em tempo real.

Preços:

• Pro: melhor para você começar com seu primeiro projeto de automação. A partir de US$ 25.000 por ano. Esse plano inclui usuários e fluxos de trabalho ilimitados, 2.000 gerações de documentos, formulários, aplicativo móvel, conectores premium, análises, assinatura eletrônica e suporte padrão 8 x 5. Você também pode obter suporte aprimorado e uma avaliação gratuita. Obtenha uma demonstração para saber mais.
• Premium: melhor para soluções de automação para todo o departamento. A partir de US$ 50.000 por ano. Esse plano oferece usuários e fluxos de trabalho ilimitados, 10.000 gerações de documentos, formulários, aplicativo móvel, conectores premium, dados no local, análises, assinatura eletrônica e suporte empresarial 24 horas por dia, 5 dias por semana. Ele também inclui serviços profissionais e suporte aprimorado. Disponível para implementação no local. Entre em contato conosco para obter mais detalhes.
• Personalizado: Soluções de automação para toda a organização para enfrentar desafios comerciais sofisticados. Preços personalizados. Este plano oferece usuários e fluxos de trabalho ilimitados, geração de documentos personalizados, formulários, aplicativo móvel, conectores premium, dados no local, análises, assinatura eletrônica, suporte empresarial 24 horas por dia, serviços profissionais e suporte avançado. Faça uma cotação e encontre um parceiro para discutir soluções personalizadas para sua organização.

9. Trabalho

A Workato é uma plataforma líder de integração e automação que permite que as empresas conectem aplicativos, automatizem fluxos de trabalho e simplifiquem processos. Veja como a Workato pode aprimorar sua estratégia de integração e automação:

Principais recursos:

• Plataforma de integração como serviço (iPaaS): Conecta uma ampla gama de aplicativos, bancos de dados e sistemas de forma integrada.
• Automação do fluxo de trabalho: Crie e automatize fluxos de trabalho complexos com uma interface intuitiva de arrastar e soltar.
• Criação de receitas: Use receitas pré-criadas (modelos de automação) ou personalize suas próprias receitas para atender a necessidades comerciais específicas.
• IA e aprendizado de máquina: Incorpore a IA e o aprendizado de máquina para aprimorar os recursos de tomada de decisão e automação.
• Sincronização de dados em tempo real: Garanta a consistência dos dados entre os sistemas com a sincronização de dados em tempo real.
• Segurança avançada: Recursos de segurança robustos, incluindo criptografia, controles de acesso e conformidade com os padrões do setor.
• Escalabilidade: Soluções escaláveis projetadas para lidar com volumes crescentes de dados e maior complexidade do fluxo de trabalho.
• Monitoramento e análise: Monitoramento em tempo real, análises detalhadas e relatórios para acompanhar o desempenho da integração e a eficiência do fluxo de trabalho.
• Ferramentas de colaboração: Permita a colaboração da equipe em projetos de fluxo de trabalho e projetos de automação com acesso compartilhado e controle de versão.

Preços:

• Entre em contato com o departamento de vendas para obter cotações de preços.

10. Fluxo de beijo

O Kissflow é uma plataforma de local de trabalho digital abrangente que oferece ferramentas para gerenciamento de processos, gerenciamento de projetos e colaboração para ajudar as empresas a otimizar seus fluxos de trabalho e aumentar a produtividade. Veja como o Kissflow pode beneficiar sua empresa:

Principais recursos:

• Gerenciamento de processos: Projete e automatize processos de negócios com uma interface visual de arrastar e soltar.
• Gerenciamento de projetos: Planeje, acompanhe e gerencie projetos com quadros personalizáveis, linhas do tempo e atribuições de tarefas.
• Gerenciamento de casos: Lide com fluxos de trabalho não estruturados e gerencie casos com flexibilidade e controle.
• Ferramentas de colaboração: Melhore a colaboração da equipe com bate-papo integrado, compartilhamento de arquivos e notificações em tempo real.
• Formulários e captura de dados: Crie formulários dinâmicos para capturar e gerenciar dados com eficiência.
• Recursos de integração: Conecte-se a aplicativos e serviços populares, como Google Workspace, Microsoft 365 e Slack.
• Análises e relatórios: Obtenha insights sobre o desempenho do processo e o progresso do projeto com análises detalhadas e relatórios personalizáveis.
• Fluxos de trabalho personalizados: Crie fluxos de trabalho personalizados para atender às necessidades comerciais específicas com facilidade.
• Acessibilidade móvel: Acesse e gerencie fluxos de trabalho e projetos de qualquer dispositivo usando o aplicativo móvel Kissflow.
• Segurança e conformidade: Recursos avançados de segurança, incluindo controle de acesso baseado em funções, criptografia de dados e conformidade com os padrões do setor.

Preços:

• Básico: recursos limitados. Ideal para casos de uso simples. Começa em US$ 1.500/mês. Esse plano inclui suporte apenas para usuários internos e não oferece suporte para usuários externos ou clusters privados. Ideal para organizações com necessidades simples de automação de processos.
• Empresa: Todos os recursos. Ideal para casos de uso complexos. Preços personalizados flexíveis. Este plano inclui suporte para usuários internos e externos, bem como clusters privados. Projetado para organizações com requisitos avançados e necessidades de automação complexas. Entre em contato com o departamento de vendas para obter uma cotação personalizada e recursos detalhados.

Comparação das principais soluções

Ao comparar essas soluções, é importante que você leve em consideração:

Algumas plataformas podem ser excelentes em setores específicos ou para determinados tipos de processos, enquanto outras oferecem recursos de automação para fins mais gerais.

Tendências emergentes em automação comercial

Aqui estão as principais tendências que estão moldando o futuro da automação:

Integração de IA e aprendizado de máquina

A Inteligência Artificial (IA) e o Aprendizado de Máquina (ML) estão revolucionando as empresas de automação de processos de negócios ao aprimorar a inteligência e a adaptabilidade das soluções.

• Automação inteligente de processos (IPA): A automação com base em IA pode lidar com tarefas mais complexas e baseadas em julgamento que antes exigiam intervenção humana.
• Análise preditiva: Os algoritmos de ML podem analisar dados históricos para prever tendências futuras, permitindo a tomada de decisões proativas.
• Processamento de linguagem natural (NLP): Isso permite que os sistemas de automação entendam e processem a linguagem humana, melhorando as interações com clientes e funcionários.
• Visão computacional: A IA agora pode interpretar dados visuais, abrindo novas possibilidades de automação em controle de qualidade, segurança e muito mais.

Por exemplo, no atendimento ao cliente, os chatbots com IA agora podem lidar com consultas complexas, entender o contexto e até mesmo detectar as emoções do cliente, proporcionando interações mais humanas.

Plataformas com pouco código/nenhum código

Essas plataformas estão democratizando a automação, permitindo que funcionários sem amplo conhecimento de programação contribuam para o aprimoramento dos processos.

• Interfaces de desenvolvimento visual: As interfaces de arrastar e soltar facilitam a criação de fluxos de trabalho de automação para usuários não técnicos.
• Componentes pré-construídos: As bibliotecas de componentes de automação pré-construídos aceleram o desenvolvimento.
• Desenvolvedores cidadãos: Permitir que os usuários corporativos criem suas próprias soluções de automação reduz a carga sobre os departamentos de TI.
• Prototipagem rápida: Essas plataformas permitem o teste rápido e a iteração de ideias de automação.

Por exemplo, uma equipe de marketing poderia usar uma plataforma sem código para automatizar a programação de postagens em mídias sociais sem depender do departamento de TI.

Hiper-automação

A hiper-automação leva a automação para o próximo nível, combinando várias tecnologias para automatizar processos de negócios mais complexos e de ponta a ponta.

• RPA + IA: a combinação da automação de processos robóticos com a IA permite a automação de tarefas mais cognitivas.
• Mineração de processos: Descobrir e mapear automaticamente os processos de negócios para identificar oportunidades de automação.
• Gerenciamento de decisões: Integração de mecanismos de regras e sistemas de gerenciamento de decisões para lidar com a lógica comercial complexa.
• Automação orientada por eventos: Acionamento de processos automatizados com base em eventos em tempo real para operações mais ágeis.

Um exemplo de hiperautomação poderia ser o gerenciamento da cadeia de suprimentos, em que a IA prevê a demanda, a RPA lida com o processamento de pedidos e os dispositivos de IoT rastreiam o estoque em tempo real, todos trabalhando juntos para otimizar todo o processo da cadeia de suprimentos.

Soluções de automação baseadas na nuvem

As soluções de automação baseadas em nuvem estão se tornando cada vez mais populares devido à sua escalabilidade, acessibilidade e custo-benefício.

• Automação de software como serviço (SaaS): Acessíveis de qualquer lugar, essas soluções exigem uma infraestrutura mínima no local.
• Computação sem servidor: Isso permite que as empresas executem scripts de automação sem gerenciar servidores, escalonando automaticamente conforme necessário.
• Estratégias de várias nuvens: As empresas estão aproveitando vários provedores de nuvem para aumentar a flexibilidade e a redundância em suas estratégias de automação.
• Computação de borda: Para automações sensíveis ao tempo, a computação de borda aproxima o processamento da fonte de dados, reduzindo a latência.

Por exemplo, uma empresa global de varejo poderia usar a automação baseada em nuvem para gerenciar o estoque em vários locais em tempo real, com a computação de ponta lidando com as operações das lojas locais para obter tempos de resposta mais rápidos.

Integração da Internet das Coisas (IoT)

A proliferação de dispositivos de IoT está abrindo novas fronteiras para a automação.

• Fábricas inteligentes: Os sensores de IoT podem acionar rotinas de manutenção automatizadas ou ajustar os processos de produção em tempo real.
• Cadeias de suprimentos automatizadas: Os dispositivos IoT podem rastrear remessas, gerenciar estoques e automatizar processos de reordenamento.
• Edifícios inteligentes: Automação de sistemas de iluminação, aquecimento e segurança com base em dados de ocupação e uso em tempo real.

IA ética e automação responsável

À medida que a automação se torna mais difundida, há um foco crescente em considerações éticas e implementação responsável.

• Transparência: Garantir que os processos automatizados de tomada de decisão sejam explicáveis e transparentes.
• Detecção e atenuação de vieses: Implementação de proteções para evitar e corrigir vieses na automação orientada por IA.
• Humano no circuito: Manter a supervisão humana em processos automatizados críticos.
• Proteção da privacidade: Garantir que os sistemas automatizados lidem com dados pessoais em conformidade com regulamentos como o GDPR.

Essas tendências emergentes não estão apenas moldando o futuro da automação comercial; elas estão redefinindo a forma como as empresas operam, competem e crescem. Mantendo-se a par dessas tendências e adotando estrategicamente as tecnologias relevantes, as empresas podem se posicionar na vanguarda da inovação, impulsionando a eficiência e criando novos valores em um mundo cada vez mais automatizado.

Como escolher o software certo de automação comercial

Selecionar as ferramentas ideais de automação comercial é uma decisão crítica que pode afetar significativamente a eficiência e a competitividade de sua organização. Aqui você encontra um guia detalhado sobre como fazer essa importante escolha:

Avaliação das necessidades de negócios

A primeira etapa para escolher o software de automação certo é avaliar minuciosamente as necessidades específicas e os pontos problemáticos de sua organização.

• Mapeamento de processos: Documente detalhadamente seus processos atuais para identificar as áreas que podem ser automatizadas.
• Contribuição das partes interessadas: Obtenha feedback dos funcionários de diferentes departamentos para entender seus desafios e necessidades.
• Priorização: Classifique as necessidades de automação com base no impacto potencial e na urgência.
• Preparar você para o futuro: Considere não apenas as necessidades atuais, mas também os requisitos futuros previstos.

Por exemplo, uma empresa de comércio eletrônico em crescimento pode priorizar a automação do processamento de pedidos e do gerenciamento de estoque para lidar com o aumento do volume de vendas.

Considerando os recursos de integração

A solução escolhida deve se integrar perfeitamente à sua pilha de tecnologia existente para garantir um fluxo de dados suave e evitar a criação de novos silos.

• Disponibilidade da API: Verifique se o software oferece APIs robustas para integrações personalizadas.
• Conectores pré-criados: Procure integrações prontas para uso com suas ferramentas atuais (por exemplo, CRM, ERP, plataformas de marketing).
• Sincronização de dados: Certifique-se de que o software possa sincronizar dados bidirecionalmente com seus outros sistemas em tempo real.
• Compatibilidade com sistemas legados: Se você tiver sistemas mais antigos, verifique se o novo software pode se integrar a eles.

Uma empresa de manufatura, por exemplo, precisa garantir que seu software de automação possa se integrar aos sistemas existentes de gerenciamento de estoque e planejamento de produção.

Avaliação da escalabilidade

O software escolhido deve ser capaz de crescer com a sua empresa, acomodando o aumento de usuários, dados e complexidade ao longo do tempo.

• Escalabilidade do usuário: Garanta que o software possa lidar com um número crescente de usuários sem degradação do desempenho.
• Manuseio do volume de dados: Verifique se o sistema pode gerenciar quantidades crescentes de dados com eficiência.
• Capacidade de expansão dos recursos: Procure plataformas que ofereçam recursos modulares que você possa adicionar à medida que suas necessidades evoluírem.
• Desempenho sob carga: teste ou pergunte sobre o desempenho do software com volumes de dados significativamente maiores do que as suas necessidades atuais.

Uma startup pode escolher uma solução baseada em nuvem que possa ser facilmente ampliada à medida que a empresa cresce, sem exigir investimentos significativos em infraestrutura.

Análise de custo versus ROI

Uma análise completa de custo-benefício é crucial para justificar o investimento e garantir que você esteja obtendo o melhor valor pelo seu dinheiro.

• Custo total de propriedade (TCO): Considere não apenas o preço de compra inicial, mas também os custos de implementação, treinamento, manutenção e possíveis despesas de personalização.
• Cálculo do ROI: Faça uma estimativa da economia potencial e dos aumentos de receita decorrentes do aumento da eficiência e da redução de erros.
• Tempo para valorizar: Avalie a rapidez com que você pode esperar ver o retorno do seu investimento.
• Análise comparativa: Compare os custos e os possíveis benefícios de diferentes soluções.

Por exemplo, um prestador de serviços de saúde pode descobrir que, embora uma solução de automação baseada em IA tenha um custo inicial mais alto, sua capacidade de reduzir erros e melhorar os resultados dos pacientes proporciona um ROI de longo prazo superior em comparação com alternativas mais simples e baratas.

Importância do suporte e da comunidade de fornecedores

O nível de suporte do fornecedor e a força da comunidade de usuários podem afetar significativamente o sucesso da implementação da automação.

• Qualidade do suporte do fornecedor: Pesquise a reputação do fornecedor quanto ao suporte ao cliente. Procure disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, vários canais de suporte e tempos de resposta rápidos.
• Recursos de treinamento: Verifique se há documentação abrangente, tutoriais em vídeo e programas de treinamento oferecidos pelo fornecedor.
• Comunidade de usuários: Uma comunidade de usuários forte pode ser inestimável para a solução de problemas, o compartilhamento de práticas recomendadas e a descoberta de novos casos de uso.
• Desenvolvimento contínuo: Certifique-se de que o fornecedor tenha um histórico de atualizações regulares e um roteiro claro do produto.

Por exemplo, uma empresa que adota uma solução complexa de RPA pode priorizar um fornecedor com uma forte equipe de serviços profissionais e um fórum de usuários ativo para suporte à comunidade.

Segurança e conformidade

No atual ambiente sensível aos dados, é fundamental garantir que seu software de automação atenda aos padrões de segurança e conformidade.

• Criptografia de dados: Verifique se o software usa criptografia forte para dados em repouso e em trânsito.
• Controles de acesso: Procure configurações de permissão granular e opções de autenticação multifator.
• Certificações de conformidade: Garanta que o software atenda aos padrões relevantes do setor (por exemplo, GDPR, HIPAA, SOC 2).
• Trilhas de auditoria: Verifique se há recursos robustos de registro e auditoria para rastrear todas as atividades do sistema.

Facilidade de uso e adoção pelo usuário

O sucesso da sua iniciativa de automação depende em grande parte da facilidade com que sua equipe pode usar e adotar o novo software.

• Interface intuitiva: Procure um software com uma interface fácil de usar que exija o mínimo de treinamento.
• Opções de personalização: Certifique-se de que o software possa ser adaptado para atender a seus fluxos de trabalho e terminologia específicos.
• Acessibilidade móvel: No mundo atual que prioriza os dispositivos móveis, ter acesso móvel às suas ferramentas de automação pode ser crucial.
• Feedback do usuário: Se possível, providencie para que os principais usuários testem o software antes de tomar uma decisão final.

Ao considerar cuidadosamente esses fatores, você pode selecionar um software de automação comercial que não apenas atenda às suas necessidades atuais, mas também posicione sua organização para o sucesso futuro. Lembre-se de que a escolha certa deve estar alinhada à sua estratégia de negócios, capacitar sua equipe e promover melhorias tangíveis na eficiência e na eficácia de suas operações.

Conclusão

O software de automação comercial tornou-se uma ferramenta indispensável para as organizações que buscam prosperar na era digital. À medida que avançamos até 2024 e além, o papel da automação nas operações comerciais só tende a aumentar. Selecionando e implementando cuidadosamente as soluções de automação corretas, as empresas podem liberar novos níveis de eficiência, agilidade e inovação. Quer você esteja apenas começando sua jornada de automação ou procurando aprimorar seus processos existentes, a gama diversificada de soluções disponíveis hoje oferece oportunidades para empresas de todos os tamanhos e setores aproveitarem o poder da automação.