Ferramentas de desenvolvimento
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Radzivon Alkhovik
Entusiasta da automação de baixo código
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Tarefas, caixas de seleção, responsáveis... Ao trabalhar no setor de TI, você se refere a essas definições diariamente, assim como se refere ao software de gerenciamento de TI em que acompanha o progresso de toda a sua equipe.
Atualmente, há vários sistemas que você usa em paralelo: rastreadores de tarefas, calendários, painéis de controle e análises. E aposto que você costuma executar tarefas repetitivas manualmente, transferindo informações de um sistema para outro.
Olá a todos! Meu nome é Radzivon e, antes de nos aprofundarmos em uma definição das ferramentas de gerenciamento de TI e descobrirmos as melhores entre as melhores, é importante destacar que todas elas funcionam melhor juntas. É aí que as plataformas de automação ajudam você. Deixe que o Latenode automatize seu trabalho e torne-se o membro mais eficiente da equipe. Conecte seu rastreador de tarefas ao calendário, o CRM ao aplicativo de mensagens - tudo isso sem nenhuma experiência técnica.
Agora vamos voltar às ferramentas de gerenciamento de TI em si!
O software de gerenciamento de TI é a chave para fornecer armazenamento em nuvem de qualidade, uma rede de alto nível, dispositivos corporativos e outras facetas da tecnologia da informação empresarial.
Como os departamentos de TI têm funções tão amplas nas organizações modernas, suas ferramentas de ITSM também apresentam recursos e finalidades diferentes. As soluções de gerenciamento de TI têm funções semelhantes em empresas com departamentos de tecnologia grandes e dedicados e equipes de TI menores. Elas fornecem meios para gerenciar e supervisionar a infraestrutura de TI, o software da empresa, o licenciamento, a segurança, as políticas, as redes e outros aspectos dos aplicativos.
O software ITSM pode fornecer uma visão geral de todo o conjunto de ativos de TI, desde o software do cliente até as soluções de ERP e CRM, passando pelas redes e servidores da empresa. Ele também pode se concentrar em necessidades específicas, como fluxo de trabalho de documentação e ferramentas de servidor, ou aplicativos específicos de determinados fornecedores, como Oracle, Microsoft ou Google.
Não existe uma solução de ITSM universalmente melhor. Felizmente, podemos encontrar uma grande variedade de softwares e ferramentas de qualidade que podem ajudar a gerenciar as infraestruturas de TI complexas e estratégicas de várias organizações.
Para encontrar as melhores ferramentas de gerenciamento de serviços, você precisa reconhecer as necessidades da sua empresa. Em um vasto cenário de gastos globais com TI, o software corporativo tem uma participação considerável, que valia US$ 1 trilhão em 2023. Esses orçamentos enormes refletem a necessidade de soluções de qualidade que sejam acessíveis e permitam o crescimento da organização. Depois de saber as especificidades do que você precisa, há alguns aspectos a considerar.
As principais ferramentas de ITSM têm finalidades diferentes, e não é fácil ter um conjunto dos melhores recursos para vários aspectos que a equipe de gerenciamento de TI precisa monitorar. Entretanto, quando se trata de gerenciar a infraestrutura de TI, há algumas opções essenciais que você deseja ter em uma solução de software dedicada.
O monitoramento em tempo real é um recurso essencial para o gerenciamento da infraestrutura de TI. Uma visão direta do desempenho do sistema e do status dos dispositivos clientes, servidores, redes e outros componentes pode determinar a diferença entre a continuidade dos negócios e as dispendiosas interrupções das operações.
Como o gerenciamento da complexa infraestrutura de TI não se resume a um único indivíduo, as plataformas de ITSM devem ter painéis de qualidade com maneiras perfeitas de conceder grande controle e permissão a outros usuários.
Um recurso óbvio, mas vital, são as notificações e os alertas em tempo hábil. O software de gerenciamento de serviços de TI deve alertar a equipe de monitoramento sobre quaisquer problemas ou mudanças futuras, como renovação de licenças, para que tudo possa ser executado sem problemas.
A maioria das soluções de gerenciamento de TI tem um conjunto complexo de recursos. Ainda assim, é difícil encontrar um ajuste perfeito com todos os módulos necessários adaptados à sua organização sem empregar o desenvolvimento de software personalizado. Uma maneira de melhorar ainda mais o fluxo de trabalho em sua organização é por meio de uma solução de terceiros que crie e automatize as interações entre seus serviços.
Uma plataforma de integração com pouco código, como a Latenode pode ajudar você a criar lógica personalizada para qualquer software. Há conectores predefinidos para serviços SaaS populares, ou você pode prosseguir com o código personalizado para ter mais liberdade. Se você quiser adicionar qualquer aplicativo, o suporte do Latenode poderá adicioná-lo ao Latenode em poucos dias.
Personalizar aplicativos e serviços com APIs para que se ajustem ao seu fluxo de trabalho preferido é outra etapa na criação de um modelo de negócios mais produtivo e contínuo.
Se a sua empresa não depende do desenvolvimento de software personalizado, temos uma lista abrangente das 12 principais ferramentas de gerenciamento de TI para diferentes finalidades. Confira nossa lista para encontrar a opção perfeita para suas necessidades.
Se você é um aspirante a gerente de TI, o Monday.com é uma plataforma da qual provavelmente já ouviu falar, pois é uma das soluções da moda para colaboração com colegas de trabalho e partes interessadas externas. O objetivo do Monday.com é executar grandes projetos e ajustá-los ao fluxo de trabalho interno usando colunas, widgets e aplicativos personalizados.
Esse sistema de gerenciamento de TI funciona em vários setores que precisam de aplicativos confiáveis de software como serviço baseados na Web e na nuvem.
A Oracle é um dos pilares da TI moderna e um fornecedor de banco de dados e software no qual muitos clientes corporativos confiam. Seu Enterprise Manager complementa os serviços de gerenciamento de banco de dados e computação em nuvem da Oracle.
Você pode monitorar dispositivos na rede, gerenciar remotamente o software do cliente e do servidor e ter uma visão geral das infraestruturas de TI da organização. O OEM permite que você crie um portal para usuários internos. Entre os amplos recursos de gerenciamento, os administradores podem receber alertas e notificações. A desvantagem é o preço, pois a Oracle visa principalmente as grandes empresas.
Na extremidade oposta do espectro de custos, o Freshservice é um software de gerenciamento de serviços de TI muito acessível. Além do amplo escopo de integração suportada com soluções legadas e aplicativos de terceiros, o Freshservice oferece gerenciamento de SLA e um catálogo de serviços unificado.
Os administradores podem ter incidentes, problemas e alterações, bem como gerenciamento de conhecimento. Você pode monitorar as cargas de trabalho e usar o gerenciamento de serviços com suporte de IA. O preço inicial é relativamente acessível, mas você deve pagar US$ 130 por usuário para desbloquear todos os recursos e módulos disponíveis.
O fluxo de trabalho ágil domina as empresas de TI, e o Zoho Sprints é uma solução ágil de gerenciamento de projetos para suas equipes Scrum. O Zoho ajuda a estimar e priorizar o trabalho, e você pode criar quadros scrum pessoais. Os usuários podem adicionar histórias ao backlog, e os gerentes de projeto terão uma visão de vários gráficos informativos.
O Zoho Sprints está disponível para todos os tamanhos de equipe. Se a sua organização prospera com um fluxo de trabalho ágil, você pode experimentar essa ferramenta on-line gratuita.
Uma tarefa essencial do gerenciamento de TI é o gerenciamento de dispositivos e usuários. O Rippling combina identidade, acesso e gerenciamento de dispositivos de clientes. Você pode automatizar o pedido e o envio de laptops ou outros dispositivos para os funcionários e criar automaticamente contas para os aplicativos da sua empresa, como o Slack ou o Jira.
Simultaneamente, se um funcionário deixar a empresa, a Rippling poderá limpar os dispositivos e as licenças e prepará-los para o próximo funcionário.
A segurança está no topo da lista de prioridades de qualquer organização aspirante, e o Malwarebytes é uma renomada solução de segurança cibernética para empresas. Ele oferece detecções de endpoints e respostas rápidas a várias ameaças.
O Malwarebytes é especialmente popular entre os usuários corporativos devido às suas robustas proteções contra ransomware. O software pode isolar dispositivos comprometidos e desconectá-los da rede, interrompendo os problemas em seu início. O Malwarebytes tem integrações pré-construídas com uma ampla gama de outros aplicativos e soluções.
O NinjaOne é uma plataforma complexa para o gerenciamento de TI em grandes organizações. Um dos recursos essenciais é uma visão geral e o monitoramento de toda a infraestrutura de TI. A visão abrangente do painel permite que os usuários visualizem todos os ativos em um só lugar.
Você pode instalar o software e fazer backup dos dados remotamente. Em caso de problemas, o NinjaOne permite que você restaure todos os dados em um novo dispositivo. Essa solução de gerenciamento de serviços de TI é conhecida por sua documentação de TI.
Se você tiver uma equipe de TI compatível com o Linux, o Apache Mesos é uma ferramenta de gerenciamento de TI de código aberto que monitora servidores e máquinas virtuais na rede da empresa. Ele funciona perfeitamente com Windows, macOS e Linux e oferece uma interface baseada na Web.
O Apache Mesos permite que você instale ou atualize software remotamente e execute várias outras ações. No entanto, a interface é menos fácil de usar.
Outra solução de segurança empresarial, a Unikey, concentra-se no gerenciamento de acesso e de senhas. Esse software fornece um conjunto unificado para o controle de TI sobre os recursos organizacionais com gerenciamento de senhas, acesso e credenciais.
O Uniqkey tem armazenamento criptografado para todas as credenciais. A solução oferece uma abordagem simplificada para o gerenciamento de acesso e senhas.
O SolarWinds Service Desk é uma solução abrangente de gerenciamento de TI. Ela permite que você gerencie e automatize vários processos e tarefas para melhorar a resolução de tíquetes e os SLAs. A longa tradição e as melhores práticas de ITIL integradas ao SolarWinds permitirão que você controle melhor a infraestrutura de TI da empresa.
O Service Desk funciona perfeitamente com qualquer tamanho de empresa e, se você deseja um desempenho interno perfeito, a SolarWinds oferece essa incrível solução de nuvem SaaS.
O Genuity é um aplicativo ITSM acessível com suporte para usuários ilimitados por apenas US$ 29 por organização. Em tempo real, ele permite que você verifique todos os ativos, como dispositivos, suas condições e outros detalhes.
Simultaneamente, o Genuity oferece a você uma solução de Help Desk de TI com uma opção de emissão de tíquetes para resolver consultas internas e externas. A plataforma também tem uma ferramenta de monitoramento de rede, mas carece de recursos em comparação com plataformas mais robustas.
O Atera é um software tudo-em-um para gerenciamento de TI que possui um amplo conjunto de recursos. Se você precisa monitorar a infraestrutura ou gerenciar a segurança do sistema ou da rede, o Atera tem monitoramento e gerenciamento remotos. Isso permite que você automatize, corrija e atualize dispositivos por meio da automação.
Ele também inclui soluções de helpdesk e de emissão de tíquetes com suporte de IA. A Atera oferece suporte a dispositivos ilimitados a custos fixos.
A função do software de gerenciamento de TI é essencial no cenário digital competitivo para todas as empresas que se esforçam para competir e navegar em ecossistemas de TI complexos. Como as empresas dependem cada vez mais de uma infraestrutura de TI sofisticada, a necessidade de ferramentas de ITSM está aumentando.
Essas soluções oferecem uma abordagem abrangente para o gerenciamento de ativos e operações de TI, desde o monitoramento em tempo real até a integração perfeita e os sistemas de alerta proativos. Entre os muitos concorrentes, a escolha das ferramentas corretas de gerenciamento de TI pode ser assustadora. Você deve seguir as necessidades comerciais específicas e considerar fatores como custo, recursos de integração e escalabilidade. Você também pode considerar a possibilidade de aproveitar as plataformas existentes com soluções inovadoras, como plataformas de integração de baixo código, para ajudá-lo a criar um fluxo de trabalho personalizado e automação para obter ainda mais eficiência e produtividade.
