Experimente a automação de IA para reduzir os custos de comunicações de entrada e de divulgação

Sejamos realistas: gerenciar sua pegada digital nos dias de hoje é como beber de uma mangueira de incêndio. Mídias sociais, sites, e-mails, chamadas, mensagens de bate-papo - é impressionante. Felizmente, recentemente, a atenção dos líderes empresariais tem se voltado para novas ferramentas que usam IA para simplificar a automação.

Como parte de um estudo para explorar como o Latenode resolve esses problemas práticos dos clientes, a equipe entrou em contato com Audax Group Mike Kirshtein, um grande usuário da plataforma. Eles discutiram as ofertas de automação exclusivas da Audax, as tendências atuais em IA e automação e sua mais nova solução criada em Latenode - AI Appointment Setter. 

Principais conclusões: O Audax Group utiliza a automação de IA na plataforma Latenode para reduzir drasticamente os custos comerciais e otimizar as operações dos clientes. As principais economias incluem uma redução de 30 a 50% nos custos de pessoal, uma economia de 80 a 90% no tempo das tarefas e uma redução de 60 a 70% no tempo de espera do cliente. As ferramentas de IA, como agendadores de compromissos, chatbots e sistemas de gerenciamento de inventário, aumentam a eficiência, permitindo que as empresas escalem sem aumentos significativos de pessoal.

O que é o Grupo Audax?

- Você poderia falar mais sobre o que a sua empresa está fazendo?

- Vendemos muita automação de IA e fazemos parcerias com outras empresas. Se você gosta do que uma empresa vende, podemos ajudar a aumentar suas vendas automatizando e otimizando o processo com IA. Replicamos seu fluxo de trabalho, aprimoramos com automação orientada por IA e o tornamos ainda mais eficiente. Fazemos isso para o setor de energia solar, seguros, imóveis, CRM e provavelmente alguns outros setores. Minha empresa não é grande. Basicamente, eu descubro uma automação ou um fluxo de trabalho, vendo o acesso a ele e depois o revendo. 

- Quais são os serviços específicos que a Audax oferece?

- Fazemos coisas muito específicas:

• Mensagens de texto ilimitadas
• Bots centrais
• Autoresponder de IA
• Chamadas de IA
• Contato por e-mail frio
• Criação de conteúdo

Também podemos configurar uma IA que se comunique com as pessoas on-line. Muitos agentes de seguro de vida não respeitam sua presença on-line. Eles nem mesmo sabem que ela existe. Talvez conversem com a mãe e os amigos nas mídias sociais, mas não percebem que sua presença nas mídias sociais é importante quando alguém quer falar sobre algum negócio. 

Assim, podemos usar a IA para interagir em seu nome, respondendo a comentários e postagens como se fosse você. Essa abordagem, na verdade, cria uma experiência mais pessoal entre você e os outros - sejam eles clientes, clientes em potencial ou apenas pessoas em geral.

Além disso, há um serviço chamado de mensagens de texto ilimitadas. Isso acontece por meio do telefone celular. Iniciamos o trabalho na plataforma de vocês, depois ele vai estritamente para o Google Sheets, e o fazemos em um computador local usando um programa chamado Zero Work, outra coisa de processamento robótico.

Os bots centrais agem de forma muito semelhante às pessoas e foram originalmente criados no Make, mas nós os trouxemos para o Latenode. Eles estão começando a se tornar cada vez mais úteis. Temos respostas automáticas de e-mail, chamadas de IA, alcance de e-mail frio, criação de conteúdo, você sabe, todos esses são apenas bots diferentes. 

Com quem o Audax Group trabalha?

- Quantos clientes você tem no momento?

- Bem, o resultado total seria centenas. Sou uma agência e trabalho com outras agências. Trabalho com seus clientes, que são meus clientes, como o downstream. Pelo menos três vezes por semana, contratamos novas pessoas. Temos reuniões com 20 a 50 pessoas tentando entrar. Essas são as maiores explosões, mas temos coisas acontecendo todos os dias.

- Quais são os nichos e tipos específicos de empresas que você atende? Elas são de pequeno a médio porte ou você trabalha com grandes empresas?

-Estou trabalhando com clientes que vão desde um único corretor de imóveis que só precisa de nossa assistência até uma das maiores seguradoras dos EUA, com uma história de mais de cem anos. Trabalhamos com empresas de todos os tamanhos. Acho que esse é o ponto: a IA e a automação melhoram o campo de jogo. Com a IA e a automação, uma pessoa comum pode ter um desempenho semelhante ao de uma empresa da Fortune 500.

Nosso cliente médio é o proprietário de uma empresa. Temos dois nichos principais:

1. Comunicações de entrada, como pessoas que ligam, enviam e-mails e mensagens de texto. Por exemplo, em um consultório médico ou em uma companhia de seguros, onde as pessoas estão tentando ligar e marcar uma reunião.
2. A divulgação. Quando se trata disso, são e-mails, mensagens de texto, chamadas telefônicas e mensagens de voz. O objetivo dessas coisas é trazer novos clientes e fazer negócios com os que você já tem. 

Não há consistência nos clientes. Todos precisam, obviamente. É uma questão de dinheiro. Não somos baratos, mas o que estamos oferecendo é muito barato em comparação com a contratação de pessoas para fazer isso. Cobramos US$ 497 como assinatura mensal, mas se a automação usar serviços como Latenode, os clientes também precisarão financiá-los. 

Como as ferramentas de IA para definição de compromissos estão funcionando

- Portanto, as ferramentas de IA para definição de compromissos. Qual é a principal vantagem delas em relação às abordagens tradicionais? Em outras palavras, como a IA está mudando o processo de agendamento?

- Oh, é fácil. Temos muitos setores que fazem chamadas de saída. Se você for à pior sala telefônica, eles estão discando manualmente em um telefone. Se você tiver uma sala melhor do que essa, é algum tipo de discador automatizado que está discando número após número. Você precisa de alguém para atender a todas as chamadas. Quando você está fazendo chamadas, você tem fechadores, quando as pessoas fecham o negócio e trazem o dinheiro. 

Em geral, na frente deles, há alguém que faz a ligação, alguém que precisa marcar o horário para o vendedor. Quantos você precisa por vendedor? Ninguém sabe a resposta, isso muda de negócio para negócio. Agora imagine que você tenha configurações ilimitadas. Isso significa que se você tiver 10 atendentes, poderá mantê-los em chamadas o dia inteiro. Não há vagas gratuitas, desde que você tenha os contatos ou esteja disposto a comprá-los. 

Como o Audax potencializa o agendamento de compromissos

- O que levou você a criar um setter no site Latenode em vez de usar outras plataformas?

- Eu o utilizo desde a versão beta, e o que me atraiu inicialmente foi o fato de ser gratuito e oferecer suporte real. O Zapier, por outro lado, quase não oferece suporte - talvez apenas alguma assistência por e-mail, mas não sou paciente o suficiente para esperar dias para receber uma resposta estúpida por e-mail. No momento, estamos trabalhando ativamente nele para colocar os cenários em funcionamento. 

Eles oferecem muito mais suporte do que o Zapier por meio de sua comunidade Discord. Há pessoas lá que tentam ajudar, e eu gosto delas. Quero usar mais a plataforma, mas estou tendo problemas para fazer com que alguns recursos funcionem da maneira que preciso, o que é frustrante. Sinceramente, se conseguirmos que essa plataforma funcione, ela será muito valiosa para nossas operações.

- Então, agora vamos discutir seu cenário Latenode . Você pode me explicar a sua configuração? O que ela faz e quais integrações estão envolvidas?

- Claro, é muito simples. Você está fazendo uma chamada. Você está monitorando os textos recebidos. 

Todas as imagens foram retiradas da página oficial da Audax na Web sobre marcadores de consultas de IA qualificados e da página inicial.

1. Os primeiros nós interagem com a mensagem de texto. Quando ela chega, aciona seu sistema de CRM, que envia o webhook para o cenário. 
2. O webhook envia as informações para o assistente de voz do Open AI, que formula uma resposta. Aqui está a gravação de vídeo com as amostras da fala do OpenAI
3. Em seguida, o cenário passa pela atualização do CRM e de uma planilha do Google, que inclui o nome, o número de telefone, outros dados e uma mensagem de que foi enviado. 

- É a configuração básica da formulação de textos de resposta. A outra coisa que queríamos fazer era adicionar o Google Sheets ao CRM. Todas as nossas novas mensagens de texto aparecem em uma planilha no Google Sheets. Em seguida, atualizamos isso no CRM, acionando Latenode, que formula uma resposta. É bastante uniforme.

- Essencialmente, esses configuradores funcionam como assistentes virtuais para agendar tarefas, coletar informações, sugerir horários convenientes e registrar tudo em seu calendário. E isso funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em vez de gerenciar manualmente uma reunião ou chamada, o cenário faz isso no lugar de você. Você acha que isso está certo?

Sim, é uma máquina. Uma pessoa só pode fazer tantas chamadas por dia - mesmo em seu melhor dia - quanto o tempo permitir. Nosso sistema permite chamadas de entrada simultâneas ilimitadas e podemos fazer quantas chamadas de saída alguém quiser. Podemos literalmente ligar para 334 milhões de pessoas ao mesmo tempo. Os seres humanos fazem apenas o maior número possível de chamadas por dia - a IA é ilimitada.

Ele faz isso em 12 idiomas. Ele faz mais idiomas, mas temos 12 em que o treinamos. Ele poderia fazer cem e poucos. Eu não consigo falar vários idiomas, mas temos clientes que falam. E ele fala todos esses idiomas diferentes com um sotaque nativo. Se você for a um escritório, seus melhores representantes superam uma IA em qualidade, mas não conseguem competir em quantidade. 

Aqui estão os resultados do detalhamento de leads, incluindo médias mensais de geração de leads, taxas de conversão e taxas de conversão de banco de dados.

A experiência do Audax Group em automação baseada em IA

- Vamos falar sobre as tendências atuais em IA e automação. Quais tendências você está observando atualmente no campo? Como elas estão influenciando seus negócios e as experiências de seus clientes?

- É muito. Então, tudo bem. Acho que todo mundo, independentemente de seu negócio, gostaria de fazer tudo melhor e mais barato. A IA e a automação caminham juntas para atingir esse objetivo. Deixe-me dar um exemplo: um autoresponder de e-mail. Você pode criar um assistente de IA que dê as respostas que alguém que você contratou daria? Se a resposta for sim, você acabou de encontrar uma maneira de substituir uma pessoa. 

Automação das comunicações - é aqui que somos mais eficazes. Na minha empresa, pelo menos, essa é a tendência que observamos.

- Então, o maior desafio que as empresas estão enfrentando é simplificar e automatizar as comunicações, certo? Você vê uma demanda crescente por diferentes tipos de automação?

- Se você articular, nós automatizamos. Foi assim que você entrou em ação. Se você explicar um processo que faz, nós o recriamos. O que é uma prática cotidiana comum para mim não está claro para a pessoa comum. A pessoa comum tem muito pouco conhecimento sobre IA e automação. Elas apenas conhecem seus efeitos. 

Se fizermos as coisas direito, ninguém perceberá como elas foram feitas. Você só gosta do que foi feito. Se você ligar para uma das empresas que atendemos, vai falar com um representante que tem todas as respostas, mas é IA. Você precisaria de muito dinheiro e tempo para encontrar alguém que absorvesse esse fluxo de informações como uma esponja, mas a IA absorve tudo instantaneamente e dá as respostas.

Em todas as empresas, elas estão vendendo algo, seja um produto ou um serviço a um cliente. Tudo isso exige comunicação de ambas as partes. Elas sabem o que querem e o que estão dispostas a abrir mão em troca. Imagine que estamos entrando em uma situação em que a minha IA conversa com a sua IA e eles fazem um acordo. Eles chegam a um acordo sobre algo. Podemos supervisionar isso. 

Aqui está um exemplo: sou uma empresa. Uso o Latenode sempre que preciso. Digamos que eu o esteja usando para trabalhar com um cliente. Você está usando todo o software para fazer chamadas telefônicas, e-mails e mensagens de texto em nome de uma empresa que é nossa cliente. Então, você envia um e-mail para eles. Quais são as chances de que eles tenham um autoresponder de e-mail que responda ao e-mail de nossa IA? Portanto, agora as IAs estão apenas conversando entre si. 

- Muito obrigado a você, Mike. Podemos manter contato com você na nossa comunidade do Discord?

- Claro. Está tudo bem, e estou à disposição se você tiver perguntas, basta enviá-las.

Refletindo sobre toda a entrevista, a equipe o colocou no lugar dos clientes do Latenode , considerando as possíveis dores de cabeça que eles poderiam enfrentar e como ele e a Audax poderiam ajudar a enfrentar esses desafios. Depois disso, a equipe realizou uma pesquisa adicional, que provou ser uma solução para muitos desses problemas. Veja você mesmo.

Relatório de pesquisa sobre automação de IA: Economia de tempo e custo em comunicações de entrada, divulgação e muito mais

O relatório oferece insights sobre como soluções como os definidores do Audax Group ajudam as empresas a economizar dinheiro e tempo, com foco em comunicações de entrada, divulgação e outros campos. Abaixo está uma tabela com os resultados, mostrados em porcentagens, juntamente com seu significado. Todos os insights são citados a partir das fontes relevantes em 2023 e 2024, de modo que refletem a condição atual do mercado nos Estados Unidos.

1. A automação reduz as despesas com pessoal ao substituir o trabalho manual por sistemas computadorizados. Notavelmente, a automação de tarefas rotineiras reduz os custos de mão de obra em 30 a 50%. O resultado decorre da eliminação da necessidade de contratação adicional, da minimização de erros e do aumento da produtividade. (ExO Insight)
2. A automação da IA acelera drasticamente a conclusão das tarefas. As operações que normalmente exigem horas de esforço manual são reduzidas a minutos. O resultado é uma economia de tempo de até 80-90% em processos específicos, incluindo processamento de dados e procedimentos comerciais padrão. (Fluxo de Gravidade, ExO Insight)
3. A implementação de sistemas de atendimento ao cliente, como os setters, chatbots e assistentes com tecnologia de IA do Audax Group, diminui o tempo de espera do cliente em 60 a 70%. Esse aprimoramento aumenta a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, alivia a carga das equipes de suporte, permitindo que elas atendam a consultas mais complexas. (ARCA)
4. O gerenciamento de estoque otimizado por IA permite uma redução de 20 a 30% nos custos de armazenamento e evita o excesso de estoque. A IA preditiva prevê falhas nos equipamentos e programa a manutenção, reduzindo o tempo de inatividade e as despesas com reparos em 10 a 15%. Além disso, a análise de risco da IA ajuda as empresas a minimizar as perdas e a evitar questões legais onerosas, gerando economias proporcionais ao risco específico envolvido. (ARCA)

Os fluxos de trabalho automatizados são inestimáveis à medida que as empresas crescem. No passado, o aumento das vendas e dos pedidos significava a contratação de muitos novos membros para a equipe. Agora, com as ferramentas da Audax criadas na plataforma Latenode , as empresas lidam com cargas de trabalho maiores, mantendo as novas contratações em um nível mínimo. Algumas até mesmo gerenciam a expansão sem adicionar pessoal algum. O resultado? Dimensionamento mais suave e melhor uso dos recursos existentes à medida que sua empresa atinge novos patamares.

Obtenha o mesmo cenário, veja como

Você está pronto para participar da revolução da IA? Não se preocupe, você não estará substituindo sua equipe por robôs. Pense nisso como se você estivesse dando superpoderes aos seus funcionários humanos. Eles agradecerão a você por libertá-los de tarefas entorpecentes e voltarão a se concentrar no que realmente importa: criar relacionamentos e fechar negócios. Esse setter pode fazer chamadas em até 100 idiomas, o que é 100 vezes mais do que a maioria dos humanos!

Se você quiser configurar esse fluxo de trabalho em sua conta, basta enviar seus dados por meio do formulário de contato abaixo. Suas informações serão repassadas a Mike, que ajudará você com sua solicitação específica. Ou você pode participar da comunidade oficial Latenode comunidade oficial no Discord para obter uma resposta dos desenvolvedores ou uma dica rápida de outros usuários.

Esse cenário é uma demonstração perfeita de como o Latenode automatiza tarefas de rotina, como agendamento de compromissos, usando IA. Ele está disponível na versão gratuita da conta após o registro. Faça sua assinatura para que você obtenha mais cenários ativos, ativações simultâneas e contas vinculadas, até um número ilimitado. Se você for uma empresa, considere um plano corporativo com suporte personalizado e termos de uso para seus fluxos de trabalho. 

PERGUNTAS FREQUENTES

Qual é a principal vantagem da definição de compromissos orientada por IA em relação aos métodos tradicionais?

Ele automatiza o processo de agendamento, permitindo chamadas simultâneas ilimitadas, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte em vários idiomas, o que aumenta significativamente a eficiência em comparação com os métodos manuais.

Como o Grupo Audax usa o site Latenode?

O Audax Group utiliza a ferramenta para criar um fluxo de trabalho personalizado que automatiza respostas a textos recebidos, atualiza sistemas de CRM e gerencia compromissos por meio de IA, reduzindo a necessidade de envolvimento humano.

Como a solução personalizada difere de serviços como Lindy ou Expandi?

Essa solução personalizada oferece maior flexibilidade, permitindo mais integrações e suportando até 100 idiomas, enquanto a Lindy e a Expandi se concentram principalmente em grandes idiomas europeus e têm opções de integração limitadas.

Quais setores se beneficiam da automação de IA da Audax?

O Audax Group atende a uma ampla gama de setores, incluindo imóveis, seguros e energia solar, fornecendo serviços de automação de IA que melhoram a comunicação e o gerenciamento de clientes.

Como posso recriar esse fluxo de trabalho usando Latenode?

Para recriar esse fluxo de trabalho orientado por IA, você pode entrar em contato com a equipe de suporte por meio da comunidade oficial do Discordonde você pode acessar os scripts necessários e obter assistência dos desenvolvedores.

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